§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy rodaka.pl, dostępny pod adresem https://rodaka.pl/sklep, prowadzony jest przez Aleksandrę Rodak prowadzącą działalność nierejestrowaną Running through Business Aleksandra Rodak, ul. Bolesława Chrobrego 25/33, 40-881 Katowice (dalej: „Sprzedawca”).
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, płatności, realizacji zamówień oraz zasady przetwarzania danych osobowych, a także zasady zakupu i korzystania z programów online udostępnianych na Platformie Szkoleniowej oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
4. Akceptując Regulamin i dokonując zakupu w Sklepie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swojego adresu e-mail w celach marketingowych, w tym na przesyłanie newslettera przez Administratora. Zgoda ta nie jest warunkiem zawarcia umowy – w każdej chwili Klient może się wypisać z newslettera poprzez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt z Administratorem.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. wydruk lub zapis do pliku PDF).
6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przysługujących Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§2 Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierający umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu działalności widocznego w CEIDG). Do takiego Klienta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy, reklamacji i klauzul niedozwolonych.

Produkt cyfrowy – produkt niematerialny w formie elektronicznej (np. plik PDF, e-book, plan żywieniowy), który nie jest dostosowany indywidualnie do klienta.

Produkt personalizowany – produkt cyfrowy opracowany indywidualnie na podstawie formularza (np. plan treningowy lub dietetyczny).

Program online – odpłatny program edukacyjny dla kobiet (np. „Forma na Lata”), obejmujący w szczególności lekcje wideo, materiały do pobrania, zadania, a także – jeśli wynika to z opisu programu – spotkania na żywo i dostęp do społeczności, udostępniany na Platformie Szkoleniowej przez określony w opisie czas.

Platforma Szkoleniowa – serwis internetowy dostępny pod adresem https://rodaka.elms.pl, prowadzony przez Sprzedawcę w oparciu o oprogramowanie Web To Learn dostarczane przez Web To Learn sp. z o.o. z siedzibą w Kościerzynie (KRS: 0000823467), służący do udostępniania Programów online.

Konto – indywidualne konto Klienta na Platformie Szkoleniowej, zakładane po opłaceniu Programu online, oznaczone adresem e-mail i hasłem.

HotPay – serwis obsługi płatności elektronicznych, którego operatorem jest ePłatności sp. z o.o. sp.k. z siedzibą w Andrychowie (ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów), KRS: 0000655383, NIP: 5512627897.

Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://rodaka.pl/produkty.

Konsultacja – usługa konsultacji psychodietetycznej lub coachingowej świadczona przez Aleksandrę Rodak drogą zdalną w czasie rzeczywistym (online), za pośrednictwem platformy Google Meet, w terminie zarezerwowanym przez Klienta poprzez formularz umawiania wizyt bądź drogą mailową w przypadku modyfikacji terminu.

§3 Produkty i ceny

1. W Sklepie dostępne są:

• Produkty cyfrowe gotowe do pobrania po dokonaniu płatności.
• Produkty personalizowane tworzone na zamówienie po wypełnieniu formularza przez Klienta.
• Konsultacje psychodietetyczne i coachingowe (§7).
• Programy online udostępniane na Platformie Szkoleniowej (§8).

2. Produkty cyfrowe są dostarczane poprzez link do pobrania lub e-mail.
3. Produkty personalizowane są przesyłane na adres e-mail wskazany przez Klienta w formularzu po jego analizie i opracowaniu treści.
4. Opis każdego produktu – w tym jego zawartość, forma, czas trwania lub okres dostępu, a w przypadku Programu online także zakres poszczególnych pakietów – znajduje się na stronie danego produktu.
5. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT. Cena podana przy produkcie jest ceną całkowitą – do zamówienia nie są doliczane koszty dostawy ani inne opłaty. Łączna kwota do zapłaty wyświetlana jest w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
6. Jeżeli Program online można opłacić w ratach lub w innym wariancie płatności, liczba i wysokość rat oraz terminy ich płatności są podane na stronie produktu i w podsumowaniu zamówienia.
7. W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę danego produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:

• Wybrać produkt,
• Dodać go do koszyka,
• Wypełnić formularz zamówienia,
• Zaakceptować Regulamin oraz – w przypadku Produktów cyfrowych i Programu online – wyrazić zgodę, o której mowa w §11,
• Dokonać płatności.

3. W przypadku produktów personalizowanych Klient po zakupie zostaje przekierowany do formularza Google, gdzie wyraża zgody wymagane przepisami prawa i podaje dane niezbędne do realizacji usługi.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia (kliknięcia przycisku z obowiązkiem zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”). Niezwłocznie potem Klient otrzymuje na adres e-mail potwierdzenie zamówienia wraz z treścią Regulaminu lub linkiem do niego, a w przypadku Produktów cyfrowych i Programu online – także potwierdzenie wyrażenia zgody, o której mowa w §11.

§5 Płatności

1. Sklep umożliwia płatności online m.in. za pośrednictwem Stripe, Przelewy24 oraz HotPay.
2. W przypadku wyboru płatności przez HotPay rozliczenia transakcji e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem HotPay.
3. Klient zobowiązany jest dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
4. Brak płatności skutkuje anulowaniem zamówienia.
5. Zwrot płatności (np. po odstąpieniu od umowy lub uznanej reklamacji) następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.
6. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę – dane do dokumentu należy podać w formularzu zamówienia.

§6 Dostawa i realizacja zamówienia

1. Produkty cyfrowe są dostarczane niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
2. Produkty personalizowane są przygotowywane w terminie wskazanym w opisie produktu (zwykle do 7 dni roboczych).
3. Ostateczny czas realizacji może się wydłużyć w przypadku niepełnych lub nieczytelnych danych przesłanych przez Klienta w formularzu.
4. Dostęp do Programu online nadawany jest niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin – poprzez utworzenie Konta na Platformie Szkoleniowej i przesłanie danych logowania na adres e-mail podany w zamówieniu. Jeżeli Program ma określoną datę startu, poszczególne materiały mogą być udostępniane zgodnie z harmonogramem opisanym na stronie produktu.
5. Sklep sprzedaje wyłącznie produkty i usługi niematerialne – nie prowadzi wysyłki fizycznej, a dostarczenie zamówienia jest bezpłatne. Sposoby dostarczenia: link do pobrania lub e-mail (Produkty cyfrowe i personalizowane), Konto na Platformie Szkoleniowej Web To Learn (Program online), spotkanie w Google Meet (Konsultacje).
6. Sklep nie stosuje ograniczeń geograficznych w dostarczaniu produktów. Do odbioru zamówienia niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail. Jeśli wiadomość z produktem lub danymi logowania nie dotrze w terminie, Klient powinien sprawdzić folder SPAM i skontaktować się ze Sprzedawcą.

§7 Konsultacje psychodietetyczne i coachingowe

1. Sklep umożliwia zakup Konsultacji świadczonych przez Aleksandrę Rodak – psychodietetyczkę i trenerkę personalną.
2. Konsultacje mają charakter poradniczo-edukacyjny i coachingowy w zakresie psychologii odżywiania, budowania nawyków, motywacji, stylu życia oraz planowania żywienia i aktywności fizycznej.
3. Konsultacje nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej ani porady lekarskiej, psychiatrycznej, psychologicznej czy psychoterapeutycznej. Prowadząca Konsultacje nie jest lekarzem ani psychoterapeutą. W ramach Konsultacji nie są diagnozowane ani leczone choroby, w tym choroby i zaburzenia psychiczne (m.in. zaburzenia odżywiania).
4. Konsultacje nie zastępują opieki medycznej, psychologicznej ani psychoterapeutycznej. Jeżeli w trakcie Konsultacji lub współpracy pojawią się okoliczności wskazujące na potrzebę pomocy specjalistycznej, Prowadząca poinformuje o tym Klienta i wskaże zasadność konsultacji z lekarzem lub innym właściwym specjalistą. Decyzja o skorzystaniu z takiej pomocy oraz odpowiedzialność za nią należą do Klienta.
5. Klient zobowiązany jest do udzielania rzetelnych i zgodnych z prawdą informacji o swoim stanie zdrowia i stylu życia w zakresie niezbędnym do realizacji Konsultacji. W przypadku chorób przewlekłych, przyjmowanych na stałe leków, ciąży lub karmienia piersią, wdrożenie omawianych zaleceń żywieniowych lub treningowych Klient powinien uprzednio skonsultować z lekarzem.
6. Rezerwacja terminu Konsultacji odbywa się poprzez system rezerwacji dostępny na stronie Sklepu. Konsultacja odbywa się online, za pośrednictwem platformy Google Meet – link do spotkania Klient otrzymuje na adres e-mail podany podczas rezerwacji. Do udziału w Konsultacji niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, kamerą i mikrofonem. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Klienta (np. brak stabilnego łącza), uniemożliwiające udział w Konsultacji.
7. Klient może bezpłatnie zmienić lub odwołać termin Konsultacji drogą mailową na adres kontakt@rodaka.pl najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
8. W przypadku braku zmiany lub odwołania terminu w trybie opisanym w ust. 7, Konsultacja odbywa się w umówionym terminie. Nieobecność Klienta na Konsultacji nieodwołanej w tym trybie skutkuje przepadkiem Konsultacji – Konsultację uznaje się za zrealizowaną, a opłata nie podlega zwrotowi.
9. Spóźnienie Klienta nie wydłuża czasu trwania Konsultacji – Konsultacja kończy się o pierwotnie planowanej godzinie.
10. Jeżeli Konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Prowadzącej, Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin. Jeżeli nowy termin nie odpowiada Klientowi, przysługuje mu zwrot opłaty za niezrealizowaną Konsultację.

§8 Program online na Platformie Szkoleniowej

1. Zakres Programu online, czas jego trwania, okres dostępu do materiałów, harmonogram oraz zawartość poszczególnych pakietów określa opis produktu na stronie Sklepu.
2. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca przekazuje imię, nazwisko i adres e-mail Klienta oraz informację o zakupionym Programie do Platformy Szkoleniowej (Web To Learn) w celu automatycznego utworzenia Konta i nadania dostępu. Klient otrzymuje e-mail z linkiem do logowania i hasłem; zaleca się zmianę hasła po pierwszym logowaniu.
3. Korzystanie z Platformy Szkoleniowej odbywa się także zgodnie z Regulaminem Platformy Szkoleniowej dostępnym pod adresem https://rodaka.elms.pl/next/public/pages/regulations. W sprawach dotyczących zakupu Programu online, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji zastosowanie ma niniejszy Regulamin.
4. Dostęp do Programu online trwa bezterminowo – przez cały okres działania Platformy.
5. Konto jest imienne. Klient nie może udostępniać danych logowania ani materiałów Programu osobom trzecim. W przypadku rażącego naruszenia tego obowiązku Sprzedawca może, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, zablokować dostęp do Konta.
6. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, aktywny adres e-mail; do udziału w spotkaniach na żywo – głośniki lub słuchawki, a opcjonalnie kamera i mikrofon.
7. Jeżeli Program obejmuje spotkania na żywo, ich terminy są podawane z wyprzedzeniem na Platformie lub e-mailem. Nieobecność Klienta na spotkaniu nie stanowi podstawy do obniżenia ceny ani zwrotu płatności. Spotkania nie są nagrywane.
8. Korzystając ze społeczności i komentarzy na Platformie, Klient zobowiązuje się do szacunku wobec innych uczestniczek, poszanowania ich prywatności (w tym nieujawniania poza Platformą informacji przekazanych przez inne uczestniczki) oraz niepublikowania treści bezprawnych, obraźliwych lub reklamowych. Sprzedawca może usuwać treści naruszające te zasady.
9. Program online ma charakter edukacyjny i nie stanowi świadczenia zdrowotnego, porady lekarskiej, psychologicznej ani psychoterapeutycznej. Postanowienia §7 ust. 3–5 stosuje się odpowiednio. Osoby w ciąży, karmiące piersią, z chorobami przewlekłymi lub zaburzeniami odżywiania powinny przed rozpoczęciem Programu skonsultować udział z lekarzem.
10. Sprzedawca może wprowadzać zmiany w materiałach Programu (np. aktualizacje, poprawki, dodatkowe lekcje), o ile nie pogarszają one zakresu świadczenia opisanego w chwili zakupu. Sprzedawca zastrzega możliwość krótkich przerw technicznych w działaniu Platformy – w miarę możliwości zapowiadanych z wyprzedzeniem.

§9 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi: formularz zamówienia, formularz rezerwacji Konsultacji, newsletter, możliwość komentowania na stronie, a także odpłatną usługę prowadzenia Konta na Platformie Szkoleniowej w ramach zakupionego Programu online.
2. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia lub rezerwacji zawierana jest z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i wygasa z chwilą jego wysłania lub porzucenia. Umowa o newsletter zawierana jest z chwilą zapisu na czas nieoznaczony. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest z chwilą jego utworzenia, na okres dostępu do Programu online.
3. Klient może w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną – wypisując się z newslettera lub przesyłając prośbę o usunięcie Konta na adres kontakt@rodaka.pl (usunięcie Konta oznacza utratę dostępu do Programu, a nie powoduje zwrotu ceny, chyba że przysługuje prawo odstąpienia od umowy). Sprzedawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 7-dniowego terminu wypowiedzenia w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
4. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci Internet, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przejęcie hasła. Zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, silnych haseł i nieudostępniania danych logowania.

§10 Licencja

1. Zakup produktów cyfrowych uprawnia Klienta do ich osobistego, niekomercyjnego użytkowania.
2. Zabronione jest kopiowanie, udostępnianie, modyfikowanie, odsprzedaż lub publikowanie materiałów bez pisemnej zgody właściciela praw autorskich.
3. W przypadku naruszenia licencji, Sklep zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń na drodze prawnej.
4. Postanowienia ust. 1–3 stosuje się również do materiałów Programu online (w tym nagrań, lekcji wideo i plików do pobrania). Licencja na materiały dostępne wyłącznie na Platformie Szkoleniowej obowiązuje przez okres dostępu do Programu. Nagrywanie, pobieranie lub utrwalanie lekcji i spotkań na żywo w sposób inny niż udostępniony na Platformie jest niedozwolone.

§11 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku:

• Zakupu produktu cyfrowego, gdy jego dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa do odstąpienia.
• Zakupu produktu personalizowanego, który został wykonany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

2. W przypadku Konsultacji (usługi) Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Jeżeli Klient umawia termin Konsultacji przypadający przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, tym samym żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu. Po w pełni zrealizowanej Konsultacji Klient traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, o czym zostaje poinformowany przed umówieniem terminu. Odstąpienie od umowy nie jest równoznaczne z odwołaniem terminu Konsultacji – zasady zmiany i odwołania terminów określa §7 ust. 7–8.
3. Opłacenie zamówienia jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Klient przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
4. W przypadku produktów personalizowanych (np. indywidualnych planów dietetycznych lub treningowych), opłacenie zamówienia nie jest jeszcze równoznaczne z rozpoczęciem realizacji. Zgoda na jej rozpoczęcie wyrażana jest w formularzu Google, który Klient wypełnia po zakupie.
5. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Prawo to wygasa, jeżeli Sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowych (udostępnił materiały cyfrowe) za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie tej zgody na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Zgoda wyrażana jest przez zaznaczenie w formularzu zamówienia obowiązkowego pola, którego treść obejmuje akceptację Regulaminu oraz żądanie dostarczenia treści cyfrowych przed upływem 14 dni wraz z przyjęciem do wiadomości utraty prawa odstąpienia. Potwierdzenie zgody Klient otrzymuje w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie
6. Jeżeli Konsument nie wyrazi zgody, o której mowa w ust. 5, dostęp do Programu online nadawany jest po upływie 14 dni od zawarcia umowy lub w dniu startu Programu, jeśli przypada później.
7. W zakresie, w jakim Program online obejmuje usługi świadczone na żywo (np. webinary, spotkania grupowe), a Konsument odstąpi od umowy po zażądaniu rozpoczęcia ich świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
8. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem na adres kontakt@rodaka.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
9. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w sposób opisany w §5 ust. 5. Po odstąpieniu od umowy dostęp do Konta i materiałów Programu zostaje zablokowany, a Konsument powinien powstrzymać się od korzystania z pobranych materiałów.

Z racji charakteru produktów cyfrowych (które mogą być wielokrotnie kopiowane), zwroty nie są możliwe po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych.

W wyjątkowych przypadkach (np. błędne pliki, brak dostępu) możliwe jest złożenie reklamacji – patrz §13.

§12 Odpowiedzialność za zgodność z umową (rękojmia i gwarancja)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktów cyfrowych, Produktów personalizowanych i Programu online z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W razie braku zgodności z umową Klient może żądać doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, a w przypadkach określonych w ustawie – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
2. Do Konsultacji stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umów o świadczenie usług.
3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Sprzedawca nie udziela gwarancji na oferowane produkty i usługi.

§13 Reklamacje

1. Reklamacje można składać drogą mailową na adres: kontakt@rodaka.pl lub listownie na adres Sprzedawcy wskazany w §1.
2. Tytuł maila powinien zawierać wzmiankę „REKLAMACJA” oraz w treści należy podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• numer zamówienia (jeśli jest dostępny),
• opis problemu.

3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych.
4. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy uznania reklamacji, jeśli:

• Produkt działa prawidłowo, a reklamacja dotyczy braku wiedzy technicznej po stronie Klienta,
• Klient nie przedstawi wystarczających danych do identyfikacji zamówienia,
• Problem wynika z nieprawidłowego działania po stronie urządzenia Klienta lub błędów w adresie e-mail.

5. Reklamacje dotyczące Programu online i działania Platformy Szkoleniowej (np. brak dostępu, niedziałające lekcje) składa się w sposób opisany w ust. 1–2. Sprzedawca rozpatruje je samodzielnie, w razie potrzeby we współpracy z Web To Learn sp. z o.o.
6. Reklamacje dotyczące samej usługi płatności (np. podwójne obciążenie) można złożyć także bezpośrednio u operatora płatności, na zasadach określonych w jego regulaminie.
7. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wystąpić do Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego. Informacje są dostępne na stronie https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl

§14 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Aleksandra Rodak.
2. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówienia oraz zgodnie z Polityką Prywatności.
3. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania i żądania usunięcia swoich danych osobowych.
4. Dane osobowe Klientów (w tym adres e-mail) przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności, a także w celu przesyłania newslettera zgodnie z Polityką Prywatności.
5. Klient ma prawo do rezygnacji z newslettera w dowolnym momencie, bez wpływu na realizację zamówienia.
6. Dane niezbędne do przeprowadzenia płatności przekazywane są operatorowi wybranej metody płatności (np. HotPay), a w przypadku zakupu Programu online – dane niezbędne do utworzenia Konta (imię, nazwisko, adres e-mail) przekazywane są do Platformy Szkoleniowej Web To Learn. Szczegóły opisuje Polityka Prywatności.

§15 Postanowienia końcowe

1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu ich publikacji na stronie Sklepu.
3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia. Jeżeli zmiana dotyczy trwającego dostępu do Programu online, Sprzedawca informuje o niej Klienta e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, a także ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.